Atvel — международный бренд бытовой техники, развивающий линейку «умных» устройств для дома. Одним из флагманских продуктов стал многофункциональный кухонный робот KitchenBot M5, который заменяет до 19 приборов и предлагает десятки автоматических программ.
Перед запуском новой версии устройства стояла задача не просто продвинуть технологичный продукт, а сделать его максимально удобным, понятным и желанным для пользователя.
Перед запуском новой версии устройства стояла задача не просто продвинуть технологичный продукт, а сделать его максимально удобным, понятным и желанным для пользователя.
#Research #Teamwork #B2C #FoodTech #Ecom #MobileUI #Redesign #Handoff #DesignSystem
Как мы переупаковали кухонного робота Atvel: от жалоб к удобному продукту
обращений в поддержку
рост оценки на маркетплейсах
к конверсии покупки
Что сделали
• Передали проект в разработку, участвовали в тестировании, вносили правки по ходу и довели до релиза.
• Создали макеты мобильного приложения и интерфейса экрана самого устройства. Обеспечили согласованность между платформами: всё работает как единая экосистема.
• Разработали новую визуальную концепцию и UI-систему. Убрали всё лишнее, сфокусировались на ключевых действиях: выбор рецепта, контроль процесса, настройка устройства. Добавили несколько новых функции.
• Спроектировали пользовательские сценарии — сфокусировались на бытовом использовании: «пришел с работы, устал, хочу ужин без усилий». Простроили путь пользователя от включения устройства до приготовления первого блюда.
• Проанализировали опыт пользователей прошлых версий: изучили обращения в поддержку, негативные отзывы и провели интервью. Выделили основные боли — сложный старт, непоследовательная логика навигации, путаница в рецептах и настройках.
Результат
• Упрощён онбординг: время первого запуска сократилось с 5 до 2 минут.
• Снизилась нагрузка на поддержку благодаря понятной навигации и подсказкам.
• Оценка нового робота по сравнению с предыдущей версией: с 4.6 вместо 3.9
• Обновленное флоу пользователя, несколько новых функций и синхронизация с мобильным приложением для дистанционного управления
• Снизилась нагрузка на поддержку благодаря понятной навигации и подсказкам.
• Оценка нового робота по сравнению с предыдущей версией: с 4.6 вместо 3.9
• Обновленное флоу пользователя, несколько новых функций и синхронизация с мобильным приложением для дистанционного управления
Создать новое мобильное приложение и интерфейс устройства, которые будут понятными для пользователя «с порога» — интуитивными, дружелюбными и готовыми к масштабированию вместе с продуктом.
Контекст
У бренда Atvel готовилась к выпуску новая модель кухонного робота. Чтобы сделать этот продукт более конкурентоспособным и выйти в лидеры сегмента, было решено провести полную переупаковку внутреннего ПО и мобильного приложения.
Цель
Видео презентация робота:
–20%
с 3.9 до 4.6
+12%
(Лучше включить VPN)
Если интересно, сам гаджет можно посмотреть, нажав на кнопку ниже
Пользовательские боли
Обратная связь от устройства минимальна: сложно связать происходящее на экране с действиями устройства.
Нет ощущения контроля: не видно текущего статуса приготовления, сложно понять, что делает робот в моменте.
Пользователи теряются в навигации: чтобы найти нужный рецепт, приходится переходить между несколькими экранами.
Сложно понять, с чего начать: приложение не подсказывает, как запустить первый рецепт или подключить устройство.
Интерфейс перегружен и требует привыкания: много непонятных иконок, действия неочевидны.
Всё это превращало повседневное использование в квест. Чтобы робот стал действительно «умным», нужно было избавить пользователей от лишних шагов и сделать так, чтобы взаимодействие с ним было простым и естественным.
Для перезапуска новой модели требовалась не просто переработка дизайна, а комплексная переупаковка пользовательского опыта и цифровой части продукта.
Мы изучили опыт владельцев предыдущих моделей робота Atvel: провели интервью, просмотрели обращения в поддержку, изучили отзывы в App Store и на маркетплейсах. Выявили типичные сценарии, в которых пользователи терялись, и собрали ключевые проблемы:
У предыдущих версий приложения и устройства была низкая пользовательская оценка — в маркетплейсах она не превышала 3.9. Количество обращений в поддержку оставалось высоким, а возвраты и негативные отзывы мешали росту продаж. Мы зафиксировали несколько ключевых бизнес-проблем:
Проблемы бизнеса
Слабая конкурентоспособность: при схожих характеристиках с другими брендами Atvel проигрывал по удобству и восприятию.
Невозможно масштабировать: интерфейс был сделан вручную без системы — каждый новый сценарий требовал пересборки.
Поддержка перегружена: отсутствие внятной логики в приложении увеличивало количество однотипных запросов.
Низкий уровень вовлечённости: пользователи не проходили онбординг до конца, бросали использование на старте.
Снижение лояльности: жалобы и непонимание, как работает техника, приводили к возвратам и отказам от продукта.
Продуктовый подход.
Как мы принимали дизайн-решения
Как мы принимали дизайн-решения
Исследование: как мы поняли, что мешает пользователям пользоваться KitchenBot
- Пользователь: удобно ли, понятно ли, не запутается ли новичок?
- Бизнес: влияет ли это на снижение издержек, рост оценки, повторные покупки?
- Команда: можно ли это реализовать быстро и стабильно?
💡
Мы начали с простого вопроса: почему люди не влюбляются в продукт с первого запуска? Чтобы не гадать, провели исследование — посмотрели, что раздражает, путает и останавливает пользователей, и как это влияет на восприятие бренда в целом.
Мы начали с простого вопроса: почему люди не влюбляются в продукт с первого запуска? Чтобы не гадать, провели исследование — посмотрели, что раздражает, путает и останавливает пользователей, и как это влияет на восприятие бренда в целом.
Так мы увидели не просто симптомы, а реальные причины, из-за которых взаимодействие с роботом не приносило удовольствия.
Этот подход помог нам не просто улучшить интерфейс, а выстроить понятный и честный пользовательский опыт, который работает и на бренд, и на результат.
Что это значит на практике:
Каждое решение мы проверяли по трём критериям:
- Проанализировали отзывы и жалобы в маркетплейсах, соцсетях и обращениях в поддержку.
- Провели короткие интервью с пользователями, наблюдали, как они запускают устройство впервые.
- Изучили конкурентов — где их интерфейс понятнее, а сценарии проще.
Что мы сделали:
В центре всей работы был пользователь: как он живёт, как готовит, в каком контексте взаимодействует с устройством и приложением. Вместо украшательств задачи. Вместо фич сценарии.
Вместо гипотез “на глаз” — данные: собранные отзывы, мини-интервью, запросы в поддержку.
Вместо абстрактной задачи “сделать экран лучше” мы стремились убрать фрустрацию: сократить путь до готовки, сделать управление понятным с первого раза, снизить нагрузку на поддержку.
Вместо “добавить визуала” мы делали интерфейс, который работает в реальных условиях с занятыми руками, в шумной кухне, без лишних отвлечений.
Построили навигацию по сценариям: рецепты, история, программы, весы — всё сгруппировано логично. Убрали лишнее, сделали названия понятнее, добавили визуальные якоря. Интерфейс теперь не требует времени на привыкание — им просто пользуются.
Простая логика, быстрый доступ
Свобода для пользователя
Расширили количество встроенных программ и добавили возможность сохранять свои. Пользователь теперь сам выбирает, как готовить: вручную, по шаблону или из истории. Всё автоматизируется и настраивается под конкретную задачу.
Увеличили зоны нажатия, переработали порядок элементов, добавили понятные подсказки — теперь даже базовые действия можно делать на автомате, без поиска и ошибок. Всё важное — в одном экране, всё второстепенное — не отвлекает.
Одной рукой, без лишнего
Осознанный редизайн под вечернюю готовку
Пользователи часто используют устройство вечером — мы учли это и выбрали тёмную тему. Она снижает нагрузку на зрение и помогает сосредоточиться на процессе. Обновлённый визуал стал лаконичным, понятным и удобным при любом освещении.
Интерфейс, который адаптируется к жизни на кухне
Чтобы убедиться, что новый дизайн работает в реальных условиях, мы протестировали его с пользователями, знакомыми с предыдущими версиями. Замеряли скорость выполнения задач, собирали ошибки и обратную связь. Результат — меньше действий, выше точность, приятнее опыт.
Новое приложение стало не просто визуальным обновлением — оно дал измеримый прирост ключевым метрикам и повлияло на восприятие бренда.
Пользователи стали проще проходить онбординг, реже обращаться в поддержку и чаще хвалить удобство. Это не только повысило лояльность, но и усилило позиции продукта на рынке.
Сразу после релиза обновления средняя оценка новой версии KitchenBot на маркетплейсах выросла с 3.9 до 4.7 по сравнению с предыдущими версиями. Количество положительных отзывов резко увеличилось — более 500 новых откликов за первые месяцы.
Дизайн, который влияет на метрики
Внутри приложения собрана библиотека с сотнями блюд. Можно добавить любимое в избранное, отсортировать по категориям и быстро найти подходящее в любой момент. Всё удобно структурировано и всегда под рукой.
Личный архив рецептов всегда с собой
Управляй приготовлением и занимайся своим делом
KitchenBot сам ведёт процесс от начала до конца. Пока ужин готовится, пользователь может отдыхать, общаться или работать. Всё под контролем через приложение.
Управление стало простым и прозрачным
Всё управление строится на понятных шагах. Пользователь видит текущий этап, параметры и оставшееся время. Можно быстро изменить скорость, температуру и мощность, не отвлекаясь от рецепта.
Навигация по этапам помогает не потеряться, а подсказки снижают нагрузку на внимание. Даже сложные блюда теперь готовятся уверенно и без стресса.
Навигация по этапам помогает не потеряться, а подсказки снижают нагрузку на внимание. Даже сложные блюда теперь готовятся уверенно и без стресса.
Готовка под полным контролем даже на расстоянии
Мобильное приложение стало полноценным центром управления. Синхронизация с устройством занимает всего несколько секунд. Все нужные рецепты, шаги и параметры всегда под рукой.
Интерфейс построен так, чтобы пользователь мог быстро выбрать блюдо, оценить его сложность и сразу приступить к приготовлению без лишних действий.
Простая структура карточек, понятная навигация и визуальные подсказки помогают управлять процессом комфортно в любой ситуации.
Интерфейс построен так, чтобы пользователь мог быстро выбрать блюдо, оценить его сложность и сразу приступить к приготовлению без лишних действий.
Простая структура карточек, понятная навигация и визуальные подсказки помогают управлять процессом комфортно в любой ситуации.
Больше времени на важное, а не на уборку
Автоматическая программа очистки избавляет от необходимости мыть чашу вручную — достаточно нажать кнопку в приложении, и робот всё сделает сам. Регистрация и вход занимают меньше минуты, чтобы сразу перейти к делу без лишних шагов.
За этим проектом стоит немало решений, тестов и правок. Мы сделали всё, чтобы KitchenBot стал не просто устройством, а понятным помощником на кухне.
Завершение проекта — лишь начало
Дизайн-система, как основа стабильности
Грамотно выстроенная дизайн-система объединила все элементы интерфейса — от шрифтов и иконок до цвета и компонентов. Это не просто визуальная база, а фундамент, который делает продукт понятным, последовательным и легко масштабируемым.
Моя рефлексия
Моя роль в этом проекте:
Полная упаковка продукта: оформила всю визуальную часть — от адаптивного сайта и интерфейса устройства до инструкции, упаковки и печатной книги рецептов. Создала цельную систему, где всё работает на общий образ бренда и поддерживает единый пользовательский опыт.
Участвовала в развитии продукта после релиза: собирала фидбек, уточняла инсайты и готовила улучшения для следующих итераций.
Отслеживала метрики после запуска — анализировала пользовательское поведение и рост удовлетворённости.
Провела дизайн-ревью перед релизом, завела и приоритизировала баги по визуальной части.
Создала детальные макеты экранов, продумала редкие ситуации и варианты взаимодействия.
Вместе с менеджером определила, какие улучшения важнее и что делать в первую очередь
Сделала прототипы схемы экранов и сценариев, новый путь пользователя, чтобы понять, как должно работать.
Изучила опыт пользователей: провела интервью, проанализировала отзывы и обращения в поддержку.
Разобралась в задаче: провела встречи с командой и собрала информацию о прошлых версиях продукта.
Проект KitchenBot стал для меня важным этапом в профессиональном росте. Это был не просто редизайн интерфейса, а полноценная продуктовая работа с глубоким погружением в сценарии использования и повседневные привычки пользователей. Особенно важным оказался этап пользовательских исследований — они помогли взглянуть на устройство глазами тех, кто сталкивается с ним каждый день. Я училась слушать, замечать детали и находить решения, которые действительно упрощают жизнь.
KitchenBot научил меня мыслить не как дизайнер интерфейсов, а как продуктовый дизайнер — видеть за макетом логику, задачи и реальные боли. Каждый экран здесь появился не ради визуального эффекта, а чтобы облегчить процесс, сделать его понятным и человечным.
Я рада, что смогла внести вклад в продукт, который помогает людям готовить с удовольствием и без лишнего стресса.
KitchenBot научил меня мыслить не как дизайнер интерфейсов, а как продуктовый дизайнер — видеть за макетом логику, задачи и реальные боли. Каждый экран здесь появился не ради визуального эффекта, а чтобы облегчить процесс, сделать его понятным и человечным.
Я рада, что смогла внести вклад в продукт, который помогает людям готовить с удовольствием и без лишнего стресса.
